Términos y Condiciones
Última actualización: 20/11/2024
El acceso y uso del sitio web DOI Family (www.doifamily.com) están sujetos a los siguientes Términos y Condiciones. Al utilizar este sitio, se aceptan estas condiciones en su totalidad. En caso de no estar de acuerdo con alguno de los términos, se recomienda no utilizar el sitio.
- INFORMACIÓN GENERAL
1.1. Identificación de DOI Family
DOI Family es una empresa dedicada al diseño, fabricación y comercialización de productos para personas en condición de discapacidad, con sede en Santiago, Chile.
Correo de contacto: info@doi.cl
Teléfono: +56 9 99694935
1.2. Propósito del Sitio
El sitio tiene como objetivo principal ofrecer información sobre productos, procesar compras en línea y brindar contenido relevante a sus usuarios.
- ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
2.1. El acceso o uso del sitio implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones, así como de las políticas complementarias (como la Política de Privacidad).
2.2. Los términos pueden ser modificados sin previo aviso. Es responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente. El uso continuado del sitio después de cualquier modificación implica la aceptación de los nuevos términos.
- USO DEL SITIO
3.1. Acceso al Sitio
El sitio está disponible para cualquier persona que desee navegar y realizar compras sin necesidad de crear una cuenta.
3.2. Prohibiciones de Uso
Queda estrictamente prohibido:
- Utilizar el sitio para actividades fraudulentas o ilícitas.
- Introducir virus, malware o cualquier código malicioso.
- Reproducir, copiar, distribuir o explotar el contenido del sitio sin autorización previa.
- INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
4.1. Descripción de los Productos
DOI Family realiza esfuerzos razonables para garantizar que las descripciones e imágenes de los productos sean precisas. Sin embargo, podrían existir diferencias menores debido a actualizaciones en los productos.
4.2. Precios
Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento de realizar la compra.
4.3. Disponibilidad de Productos
Los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de no contar con un producto tras completar una compra, se contactará al cliente para ofrecer una solución (reembolso, cambio por otro producto, entre otros).
4.4. Promociones y Descuentos
Las promociones están sujetas a condiciones específicas que serán detalladas en su respectiva publicación.
- PROCESO DE COMPRA
5.1. Pasos del Proceso de Compra
- Selección de productos y adición al carrito.
- Revisión y confirmación de detalles del pedido (productos, precios, dirección de envío).
- Pago mediante las opciones disponibles en el sitio.
5.2. Confirmación del Pedido
Una vez procesado el pago, se enviará un correo electrónico con la confirmación del pedido y los detalles de la transacción.
5.3. Errores en el Pedido
En caso de errores en los datos del pedido, se debe contactar a soporte@doi.cl lo antes posible para realizar las correcciones necesarias antes del envío.
- PAGOS
6.1. Métodos de Pago
Se aceptan tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias y otros métodos especificados en el sitio.
6.2. Seguridad en el Pago
El procesamiento de pagos se realiza a través de plataformas certificadas que garantizan la seguridad de la información. DOI Family no almacena datos sensibles de tarjetas.
6.3. Rechazo de Pago
En caso de que un pago sea rechazado, el pedido no será procesado. Se recomienda verificar los datos ingresados o contactar con la entidad bancaria.
- ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
7.1. Política de Envíos
- Los costos y plazos de envío se calculan en función de la dirección proporcionada y se informan después de completar la compra.
- Una vez despachado el producto, se enviará un número de seguimiento para verificar el estado del envío.
7.2. Política de Devoluciones
Se pueden solicitar devoluciones o cambios dentro de los primeros 10 días hábiles desde la recepción del producto, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos los accesorios incluidos.
- Es necesario enviar un correo a info@doi.cl indicando el motivo de la devolución y adjuntando evidencia (fotos, documentos, etc.).
7.3. Errores en el Envío
En caso de recibir un producto incorrecto o defectuoso, DOI Family asumirá el costo del retorno y envío del producto correcto.
- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
8.1. DOI Family no se hace responsable por:
- Daños causados por el uso indebido de los productos.
- Retrasos en los envíos atribuibles a terceros.
- Fallos técnicos en el sitio web.
8.2. En ningún caso DOI Family será responsable por daños indirectos o consecuentes derivados del uso del sitio.
- PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad, disponible en el sitio web. Al utilizar los servicios de DOI Family, se consiente el tratamiento de los datos conforme a dicha política.
- PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos del sitio pertenecen a DOI Family o a sus licenciantes. Queda prohibida la reproducción, distribución o uso de los contenidos sin autorización previa.
- RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Cualquier controversia derivada del uso del sitio o de los productos adquiridos será resuelta bajo las leyes de la República de Chile y sometida a los tribunales competentes de Santiago.
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Para consultas o reclamos, se encuentra disponible el siguiente medio de contacto:
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